Políticas de Cancelación y Reembolso
Transparencia y claridad en la gestión de sus reservas de viaje con Torres Perú.
1. Plazos de Cancelación y Escala de Reembolsos
Para Torres Perú es una prioridad organizar servicios turísticos de excelencia. Entendemos que existen imprevistos que obligan a reprogramar o cancelar un viaje. La política de reembolso se calcula en base a la anticipación con la que se recibe la solicitud formal de anulación del servicio por correo electrónico.
| Anticipación de la Anulación | Porcentaje de Reembolso | Detalle / Cargo Aplicable |
|---|---|---|
| Más de 30 días antes del viaje | 80% | Se retiene un 20% por costos administrativos, bancarios y reservas preliminares. |
| De 15 a 30 días antes del viaje | 50% | Se retiene un 50% debido a reservas de guías, transportes y bloqueos de hotel confirmados. |
| De 7 a 14 días antes del viaje | 20% | Se retiene un 80% por penalidades de operadores locales e intermediarios. |
| Menos de 7 días / No Show | 0% | No aplica ningún reembolso. El servicio es catalogado como No Show (no presentación). |
2. Exclusiones de Reembolso Críticas
IMPORTANTE: Ingresos a Machu Picchu y Tickets de Tren
Por reglamento estricto de la DDC (Dirección Desconcentrada de Cultura de Cusco) y las empresas ferroviarias (PeruRail / Inca Rail), los boletos de ingreso a Machu Picchu, Camino Inca, y los boletos de tren son nominativos, intransferibles y no reembolsables bajo ninguna circunstancia. El costo de estos tickets adquiridos a su nombre será descontado al 100% de cualquier base de reembolso.
Es decir, si usted cancela con más de 30 días de anticipación, Torres Perú calculará el reembolso sobre el costo total del tour MENOS el costo no reembolsable del boleto de ingreso a Machu Picchu y boleto de tren (si correspondieran a su paquete). Del monto restante, se reembolsará el 80%.
3. Cláusula de Fuerza Mayor y Eventos Sociales
Factores ajenos a la empresa
Torres Perú no se responsabiliza por cancelaciones, retrasos o interrupciones de servicios derivadas de causas de fuerza mayor. Esto incluye de forma enunciativa mas no limitativa: huelgas regionales/nacionales, bloqueos de vías públicas, condiciones climáticas adversas (como intensas lluvias o nevadas en ruta), desprendimientos, sismos, regulaciones sanitarias gubernamentales o cancelaciones de vuelos comerciales.
Bajo estos escenarios, Torres Perú no realiza reembolsos monetarios en efectivo. No obstante, brindaremos soporte activo para reprogramar las fechas de las excursiones (sujeto a disponibilidad de trenes y boletos estatales) o modificar el itinerario por destinos alternativos seguros, priorizando en todo momento la integridad física de nuestros pasajeros.
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para iniciar formalmente su solicitud de reembolso o anulación de reserva, siga los siguientes pasos obligatorios:
- Envíe un correo electrónico a contacto@torresperu.com con el asunto “Solicitud de Reembolso – [Nombre Completo] – [Código de Reserva]”.
- Adjunte copia simple de su documento de identidad (DNI o Pasaporte) y el comprobante de pago recibido.
- Explique brevemente los motivos de la anulación.
Una vez recibido, nuestro equipo de tesorería evaluará su caso y responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles. De resultar aprobado el reembolso, este será procesado por el mismo método de pago original o mediante transferencia bancaria peruana. Los gastos de comisión bancaria por transferencias interbancarias o internacionales correrán por cuenta del cliente.